微笑服務(wù) 傳遞和諧

大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責(zé)任公司積極響應(yīng)并開展“微笑服務(wù)”行動

    本報(bào)訊  2015年1月22日，大同市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“微笑服務(wù)”行動啟動會召開，活動以改善醫(yī)療服務(wù)、緩解群眾看病難為重點(diǎn)，倡導(dǎo)全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)干部職工用微笑表達(dá)情感、用微笑傳播文明，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善行業(yè)風(fēng)貌，建設(shè)人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。大同現(xiàn)代醫(yī)院、現(xiàn)代腦科醫(yī)院代表參加了啟動大會。

    “微笑服務(wù)”活動就是用微笑表達(dá)情感、傳播文明、構(gòu)筑和諧，具體內(nèi)容包括“一笑、二心、三聲、四創(chuàng)”。一笑，即微笑服務(wù)；二心，即熱心問候，精心服務(wù)；三聲，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；四創(chuàng)，即創(chuàng)微笑之星，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明科室，創(chuàng)滿意醫(yī)院。

    為了落實(shí)“微笑服務(wù)”精神，大同現(xiàn)代醫(yī)院、現(xiàn)代腦科醫(yī)院積極部署，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，具體實(shí)施，將現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)與“微笑服務(wù)”結(jié)合起來，努力在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)效率等六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)整體提升，讓市民看病更舒心。以一流的環(huán)境、設(shè)備打造微笑服務(wù)、以親情化診療打造微笑服務(wù)、以新技術(shù)的呵護(hù)打造微笑服務(wù)、以誠信打造微笑服務(wù)、以平價(jià)醫(yī)療打造微笑服務(wù)，種種措施得到患者的好評。

    本期二版專題報(bào)道《微笑，在現(xiàn)代醫(yī)院蕩漾》，具體記錄了現(xiàn)代醫(yī)療集團(tuán)開展“微笑服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)和成果。（宏宇）